Politique de remboursement

Droit de Rétractation, Médiation de la Consommation et Informations Obligatoires

Bienvenue sur Bitecone.com. Nous nous engageons à fournir à nos clients une expérience d'achat en ligne transparente et sécurisée. Conformément à la législation française, voici les informations essentielles concernant vos droits en tant que consommateur :

Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter directement par email à l'adresse suivante : hello@bitecone.com. Vous recevrez un accusé de réception de votre rétractation.

Politique de renvoi des colis non récupérés

Si un colis n'est pas récupéré dans le point relais sélectionné ou si la livraison à domicile échoue après plusieurs tentatives, le colis nous sera retourné automatiquement. Vous aurez la possibilité de demander un nouvel envoi une fois que le colis sera de retour dans nos entrepôts.

Le renvoi des colis entraîne des frais additionnels, qui varient selon la méthode et la destination :

• Renvoi en point relais (France et Belgique) : 2,99 €
• Renvoi en point relais (hors France et Belgique) : 4,99 €
• Renvoi à domicile (France et Belgique) : 9,90 €
• Renvoi à domicile (hors France et Belgique) : 20 €

Ces frais couvrent les coûts logistiques et administratifs liés au traitement du retour et du nouvel envoi.

Les frais de renvoi doivent être réglés avant l'expédition du colis. Une fois votre colis retourné à nos entrepôts, nous vous contacterons pour organiser le renvoi et procéder au paiement des frais applicables.

Si vous ne souhaitez pas recevoir un nouveau renvoi, vous pouvez opter pour un remboursement. Dans ce cas, le montant remboursé sera déduit des frais de retour initialement engagés.

Médiateur de la Consommation

En cas de litige, et après une démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de Bitecone.com, vous avez la possibilité de recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Le médiateur compétent est :

Médiateur de la consommation : Association des médiateurs Bretagne ouest
Téléphone : 06 46 26 62 81
Email : mediation.conso@ambo.bzh
Site web : https://www.mediation-consommation.ambo.bzh

Opposition au démarchage téléphonique

Nous vous informons de votre droit à vous inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique "Bloctel". Vous pouvez vous inscrire sur cette liste afin de ne plus recevoir d'appels commerciaux non sollicités. Pour plus d'informations et pour vous inscrire, veuillez visiter le site officiel de Bloctel à l'adresse suivante : www.bloctel.gouv.fr.

Publication d'avis en ligne

Conformément à la loi n°2016-1321 du 7 octobre 2016 pour une République numérique, nous vous informons sur les modalités de publication et de traitement des avis en ligne :

• Authenticité des Avis : Nous vérifions que chaque avis publié provient de consommateurs ayant réellement acheté le produit ou utilisé le service. Nos clients ont la possibilité de laisser un avis en échange d'une réduction de 10% sur leur prochaine commande.
• Modération des Avis : Les avis sont modérés afin d'assurer qu'ils respectent nos conditions d'utilisation. Les avis injurieux, diffamatoires ou hors sujet seront supprimés.
• Affichage des Avis : Les avis sont publiés par ordre chronologique et nous nous engageons à ne pas altérer les contenus des avis.
• Durée de Conservation : Les avis sont conservés pendant une période de 5 ans.
• Contact pour Avis : Pour toute question concernant un avis publié, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : hello@bitecone.com.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
L'équipe de Bitecone